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Service Autowerkstätten

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NF:
Liebe Foristen,

Auto fängt mit Au an und hört mit O auf - pflegten schon unsere Vorfahren zu sagen.
Nachdem meine Holde jetzt zum 5ten Mal mit ihrem nagelneuen Auto wg. Unfähigkeit beim Händler/Weerkstatt zum Nachbessern war, habe ich langsam die Faxen dick...
Für meinem Firmenwagen bat ich freundlicherweise um einen Inspektions-Termin beim Audi-Händler hier um die Ecke: Das Ergebnis - habe mir die Krätze geärgert und erstmalig an den Hersteller per E-Mail geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachfolgend würde ich Ihnen gerne folgende Handlungsweise ihres o.g. Partnerbetriebes zur Kenntnis geben:

Mein Versuch einer Kontaktaufnahme endete letzten Freitag mehrfach in der „Warteschleife“ – die Dame an der Annahme begründete dies u.a. mit der „neuen“ Telefonanlage.
Kein Problem – obwohl die angeblich mehrfachen Rückrufe wiederum in meinem Sekretariat nicht aufliefen…
Nach dem fünften(!) Versuch landete ich dann doch irgendwo im Bereich der Werkstatt, wo sich ein Herr (xxxyyyyzzz?) für grundsätzlich „eigentlich nicht
zuständig“ erklärte. Nach kurzem Austausch erklärte er sich dann allerdings doch zu folgender Aussage bereit:

Zeitnah keine Chance – frühestens in der übernächsten Woche!

Sorry, da war ich dann endgültig satt, ich schätze mich selbst eher als ruhigen und problemlosen Kunden ein.

Es handelt sich um eine einfache Inspektion an einem A4 allroad Bj. 2013, das Fahrzeug ist bei AZF bereits bekannt,
damals hat man wohl vergessen (so wie am Freitag eben auch) mir mitzuteilen, dass ich als Kunde unerwünscht bin.
Einen anderen Eindruck kann ich nach dieser Erfahrung definitiv nicht aus diesem Verhalten ableiten.

Bei einem Fahrzeug der „Premium-Klasse“ ist diese Vorgehensweise für mich nicht einmal im Ansatz nachvollziehbar.
Ich denke, Sie haben hier Nachschulungsbedarf.

Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen, vielen Dank für Ihre Bemühungen diesbzgl.

Mit freundlichen Grüßen



Was glaubt IHR wie es ausgeht - wie sind Eure Erfahrungen mit dem eigenen Vehikel?

Hasibutz:
Für unseren popeligen Ford bekommen wir stets einen Superservice bei hellwig und Fölster.
Alles allerfeinst abgestimmt und perfekt!

Johomo:
Der Service sollte eigentich nicht nur in der Premium-Klasse funktionieren!
Bei VW-Burmester habe ich früher nie Probleme gehabt. Wenn ich mit meinen Audi 100, Audi-Quatro, VW-Golf, Passat, Jetta oder K70 vorgefahren bin, spätestens nach 2 Tagen konnte ich mein Auto wieder abholen. Nun gut, ist zwar schon ein paar Jahre her. Heute würde ich wohl auch auf der Warteliste stehen.

zahn:

Wir haben auch nur Gutes erlebt beim Autohaus B 206, egal mit welchem Auto ich da hin bin,
immer nett und freundlich, Kleinigkeiten werden sofort erledigt.
Sind dort schon ewig Kunden.

Koch Th:
Also Mit der Werkstat meines Autos habe ich noch nie schwierigkeiten gehabt.Kaufe dort aber auch immer meine Neuwagen.
Regelmäßig ,ca alle 1/2Jahr, bekomme ich Post mit der Erinnerung zur Inspektion oder Durchsicht,Winterfest,Frühjahrsputz oder.....

Leider nicht alles Kostenlos  ;D  :yahoo:

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